为持续深刻推动星际电子服务工作再上新台阶
，切实优化星际电子营商环境
，市城乡星际电子集团有限公司对星际电子热线、12345政务服务便民热线等平台受理的星际电子征询建议进行了全面梳理分析
，以全面加强星际电子服务两全
，提高接诉措置能力和接诉办结率、中意度
。

      5月19日
，市城乡星际电子集团有限公司召集综合治理部、星际电子保险部、村落星际电子运营治理部、客户服务部、计量治理部、装置公司等有关职能部门就若何优化服务提质增效召开了专题推动会
。

       一分类处置    明确部门职责

      对用户诉求进行了细化分类
，依照“业务对口”的准则
，对接诉流转环节进行了沉新梳理划分
，进一步明确了牵头落实部门和第一责任人
，要求严格落实首问责任造
。

      二优化机造    阐扬治理合力

      从派单、解决到反馈紧盯诉求件解决全流程
，深入高位调度机造
，定期召开调度会
，牵头部门协调落实
，有关部门协同共同
，确保责任落实到位
，实时解决用户诉求问题
。

      三优化流程     精密业务解决

      针对工单响应、办结回答、撰写要求、美满佐证、解决流程等环节发展业务培训
，萦绕若何正确把握问题本原、沟通诉求情面感、化解供用水矛盾进行深刻分析
，切实提升工作人员的办件能力
，推动诉求解决
，提高“三率”
。

      下一步
，市城乡星际电子集团有限公司将持续对峙问题导向
，牢固设置“我为人民办实事”的服务宗旨
，自动担任
，积极作为
，凝聚发展合力
，全力以赴解决好人民用水问题
。